Lorsque votre échange échoue, vous devez contacter l'assistance Klever en ouvrant un ticket à l'adresse :
https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Pour que l'équipe d'assistance de Klever vérifie votre échange, elle a besoin des informations suivantes :
- Le transaction Hash du swap
- Le Swap Id
- L'adresse d'envoi. C'est l'adresse du portefeuille d'où vous avez envoyé vos jetons.
Pour obtenir le hachage de la transaction, l'ID d'échange et l'adresse d'envoi de l'échange :
- Depuis votre Portfolio, cliquez sur le jeton que vous avez envoyé pour l'échanger.
- Dans la liste des transactions, cliquez sur la transaction d'échange ayant échoué.
- Dans l'écran suivant :
- cliquez sur l'icône de copie pour copier le hash dans le presse-papiers (première ligne).
- cliquez sur le Swap ID pour le copier dans le Presse-papiers (dernière ligne).
- cliquez sur l'adresse à côté de la flèche rouge vers le bas. Il s'agit de l'adresse d'envoi. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'icône copier pour copier l'adresse dans le presse-papiers.
Les images ci-dessous montrent un exemple de copie du hachage, de l'identifiant d'échange et de l'adresse d'envoi d'un échec d'échange de TRX vers KLV.
