Er zijn drie verschillende toestanden die het moment van intrekking aangeven:
- open
- in afwachting
- verwerkt
Als u uw crypto wel naar een externe portemonnee heeft opgenomen, maar het geld daar niet verscheen, volg dan deze stappen:
- wacht minimaal 1 uur, omdat door verschillende omstandigheden vertragingen kunnen optreden (bijv. BTC en ETH hebben enige tijd nodig om voldoende bevestigingen op de blockchain te krijgen)
- als je geld in de tussentijd nog steeds niet is verschenen, open dan een ticket op onze ondersteuningswebsite: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Als je een ticket moet openen, deel dan de volgende informatie met ons:
- uw inlog e-mailadres
- de HASH van uw opnametransactie (indien beschikbaar)
- de munt, die je wilde opnemen
- uw bestemming portemonnee