Als u uw crypto naar onze Exchange heeft gestuurd, maar het bedrag niet wordt weergegeven, volgt u deze stappen:
- wacht minimaal 1 uur, omdat door verschillende omstandigheden vertragingen kunnen optreden (bijv. BTC en ETH hebben enige tijd nodig om voldoende bevestigingen op de blockchain te krijgen)
- controleer bij de bepaalde blockchain-verkenner of uw transactie succesvol was
- als uw transactie is gelukt, maar het bedrag verschijnt niet, open dan een ticket op onze ondersteuningswebsite: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Als je een ticket moet openen, deel dan de volgende informatie met ons:
- uw inlog e-mailadres
- de HASH van uw transactie
- uw verzendende portemonnee
- uw deposito portemonnee
- de munt die je wilde storten