Si vous venez de restaurer votre portefeuille et que vos soldes sont à zéro, ne paniquez pas. Très probablement, vous avez accidentellement restauré un compte inexistant, donc vide, au lieu du vôtre. Pour récupérer votre compte, vous devez être extrêmement précis lorsque vous saisissez votre phrase de sauvegarde. Ici, nous vous guiderons dans la vérification de votre phrase de départ et la restauration de votre portefeuille.
Parcourez vos comptes de portefeuille
Accédez aux comptes Google Wallet pour vérifier si l'adresse de votre portefeuille après la restauration est la même qu'avant et s'il manque un solde pour l'ensemble de votre portefeuille ou pour certains actifs uniquement. Si vous pouvez voir certains de vos soldes, essayez à nouveau de restaurer votre portefeuille à partir de zéro.
Vérifiez votre phrase de sauvegarde de 12 mots
Votre phrase de sauvegarde est sensible à la casse et aux fautes de frappe. Veuillez vous assurer que :
- Vous avez les mots tapés dans le bon ordre avec des espaces entre les deux.
- Vous n'avez utilisé que des lettres minuscules.
- Les mots sont orthographiés correctement, sans erreurs et/ou fautes de frappe.
- Il n'y a pas d'espace avant le premier mot et après le dernier.
Vérifiez vos autres appareils
Avez-vous plusieurs appareils partageant un portefeuille Klever ? Si c'est le cas, essayez de revérifier votre phrase de sauvegarde à l'aide de l'une d'entre elles. Peut-être avez-vous accidentellement fait une faute de frappe lorsque vous écriviez votre graine de 12 mots.
Si vous vous souvenez du jour exact où vous avez configuré votre portefeuille pour la première fois, essayez de parcourir vos fichiers ou votre corbeille. Vous avez peut-être pris une capture d'écran de votre phrase de sauvegarde, qui vous permettra d'accéder à votre portefeuille. Si cela fonctionne, assurez-vous d'écrire la phrase dans un endroit sûr et supprimez la capture d'écran.
Consulter le dictionnaire
Vérifiez https://github.com/bitcoin/bips/blob/master/bip-0039/english.txt qui a été utilisé pour générer votre phrase de sauvegarde de 12 mots. Naturellement, chaque mot que vous avez écrit doit être présent dans le dictionnaire. Au cas où ce n'est pas là, essayez de remplacer le mot manquant par un mot similaire du dictionnaire. Après cela, restaurez à nouveau votre portefeuille en utilisant la nouvelle phrase.
Veuillez noter que le portefeuille "restaure" toujours un compte même si vous saisissez une phrase de sauvegarde inexistante, c'est-à-dire une phrase qui contient des mots introuvables dans le dictionnaire. Comme aucun compte ne peut correspondre à une phrase inexistante, vous verrez un portefeuille vide. La seule façon de résoudre ce problème est d'inspecter soigneusement la phrase que vous utilisez, de la comparer au dictionnaire et d'essayer d'échanger certains mots avec des mots similaires qu'il contient.
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https://klever.zendesk.com/hc/en-us/articles/360042249072-How-to-do-a-clean-install-of-Klever-Wallet
https://klever.zendesk.com/hc/en-us/articles/4404650702100-How-to-restore-Klever-Wallet
NOTE:
Klever crypte les secrets de votre compte localement avec un mot de passe que vous fournissez. Nous n'envoyons jamais ces informations à nos serveurs. Ainsi, nous n'avons pas de copie de vos 12 mots ou de vos clés privées.
Lors de la création d'un compte dans Klever, il vous est demandé de sauvegarder directement votre graine de 12 mots. Vous êtes responsable de la protection des secrets de votre compte : phrase de départ de 12 mots, clés privées, fichiers de compte ou toute autre information secrète stockée localement.
Toute perte d'accès à votre portefeuille en raison d'un manque de protection des secrets de votre compte rendra toutes les crypto-monnaies inaccessibles et Klever n'en est pas responsable.