Il existe trois états différents qui indiquent le moment du retrait :
- ouvert
- en attente
- terminé
Si vous avez retiré vos fonds vers un portefeuille externe, mais que les fonds n'y figuraient pas, veuillez suivre ces étapes :
- attendez au moins 1 heure, car en raison de différentes circonstances, des retards peuvent survenir (par exemple, BTC et ETH ont besoin de temps pour obtenir suffisamment de confirmations sur la blockchain)
- si vos fonds n'apparaissent toujours pas entre-temps, veuillez ouvrir un ticket sur notre site Web d'assistance : https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Si vous devez ouvrir un ticket, veuillez nous communiquer les informations suivantes :
- votre adresse e-mail de connexion
- le HASH de votre transaction de retrait (si disponible)
- le nom de la pièce que vous vouliez retirer
- votre portefeuille de destination