Si vous ne pouvez pas déplacer vos fonds - tout d'abord - ne vous inquiétez pas, vos fonds sont en sécurité.
Vous pouvez nous contacter https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec le problème.
Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas envoyer vos fonds depuis le portefeuille Klever.
Voici un aperçu d'eux ainsi que les actions simples que vous pouvez faire pour y remédier.
Problèmes de réseau/connexion
Dans ce cas, vous pouvez recevoir une erreur "Transaction failed/ Error".
Veuillez essayer d'utiliser le réseau de données mobiles plutôt que votre wifi.
Le portefeuille Klever se connecte directement aux nœuds de l'explorateur de blocs pour effectuer des transactions sur la blockchain. Cette connexion peut être perdue ou refusée pour diverses raisons.
Ce que vous pouvez faire : Si votre connexion à l'explorateur de blocs est perdue ou refusée en raison des blocs CloudFlare ou des restrictions régionales, vous devez télécharger le VPN et l'installer sur votre appareil. Relancer ensuite le portefeuille avec un VPN activé. Si vous êtes un utilisateur d'IRAN ou CUBA, vous devez utiliser le coupe-vpn/filtre
Problèmes spécifiques aux actifs.
Il existe des règles spécifiques de gestion d'actifs, qui peuvent être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas retirer de fonds.
- BTC, DOGE ET Digibyte et d'autres blockchain pris en charge dans le portefeuille, vous devez conserver un certain montant dans la blockchain native respective pour payer les frais de transaction
- Les actifs alimentés par ETH comme LINK et USDT (ERC20) nécessitent une petite quantité d'ETH sur votre solde, afin de payer des frais de réseau.
- BSC (chaîne intelligente Binance) est similaire à ETH , vous avez besoin de BNB bep20
- De même, pour pouvoir gérer KLV trc20 , USDT (TRC20) OU BTT, vous devez disposer de minimum 10 TRX sur votre balance.
- Pour Tron, vous ne pouvez pas envoyer 100 % si le portefeuille du destinataire est nouveau. Besoin de laisser 5 TRX dans le portefeuille d'envoi pour l'activation
- Pour KLV ( Kleverchain ) et les autres tokens KDA vous devez disposer de minimum 2 klv.
Ce que vous pouvez faire : déposer une petite quantité de la pièce dont vous avez besoin pour payer les frais de réseau.
Vous obtenez une erreur de fonds insuffisants.
Vous pouvez obtenir une erreur de fonds insuffisant si vous essayez d'envoyer des montants plus importants que votre solde disponible ou si vous ne tenez pas compte des frais de réseau.
Remarque : les actifs XRP ont un dépôt non dépensable de 12 XRP respectivement. Vous ne pourrez pas le retirer. Il s'agit d'une règle de cette blockchain.
Ce que vous pouvez faire : vérifiez si c'est le cas pour vous et essayez une plus petite quantité. Vous pouvez également appuyer sur Envoyer tout pour retirer automatiquement les frais de réseau et envoyer tout votre solde disponible.
NOTE:
Vous ne pouvez envoyer des jetons que sur la même Blockhain
Ex : si vous avez USDT(TRC20), vous ne pouvez l'envoyer que sur une adresse tron ou trc20 USDT
Voici à quoi ressemblent les adresses tron et trc20 : " TL9cZ9S4kwCCrZ8prug1JN12rb57zJbBDi"