Tout d'abord, je voudrais me présenter. Je m'appelle Mathijs Bok et je suis responsable des opérations de support client chez Klever, et je travaille pour l'entreprise depuis sa création en 2017.

La raison pour laquelle j'ai commencé à travailler pour Klever est que j'aimais tellement l'application en raison de sa simplicité et de sa facilité d'utilisation. J'expérimentais déjà la crypto à travers toutes sortes d'autres applications et portefeuilles cryptographiques, mais aucune ne répondait aux exigences que je recherchais. Simple. Vite. Sécurise. Élégant. Facile à utiliser, même pour les débutants. Klever s'est démarqué des autres et a pu cocher toutes les cases.

Après avoir contacté Dio Ianakiara, PDG et co-fondateur de Klever, j'ai d'abord commencé en tant que traducteur pour l'application, élargissant la liste des langues prises en charge par l'application alors que Klever devenait un phénomène mondial.

Klever a changé ma vie, changé ma vision de la crypto et changé ma vision des banques traditionnelles.
Le sentiment que vous ressentez lorsque vous contrôlez pleinement votre argent durement gagné avec Klever est le meilleur sentiment que vous puissiez avoir.

Dans une culture où les banques et les gouvernements cherchent constamment à avoir plus de contrôle sur vous, Klever permet à des millions d'amateurs de crypto d'être financièrement indépendants.

Aujourd'hui, je travaille à plein temps pour Klever.io en tant que responsable des opérations de support client où je suis honoré de diriger une équipe incroyable d'agents de support et de modérateurs mondiaux. Actuellement, nous gérons notre système de ticket de support grâce à une équipe expérimentée de plus d'une douzaine d'agents de support qui se tiennent prêts à répondre à vos questions ou à résoudre vos problèmes jour et nuit, 24h / 24 et 7j / 7.

Pendant les jours de travail, nous avons également un chat ouvert où les utilisateurs peuvent directement obtenir une réponse à votre question. N'hésitez jamais à nous demander lorsque vous avez un doute sur une situation, c'est pourquoi nous sommes ici, et nous aimons vraiment ce que nous faisons.

Assistance rapide et personnelle

Avec plus de 150000 utilisateurs actifs quotidiens (DAU), plus d'un demi-million d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) et plus de 3 millions d'utilisateurs au total dans le monde, Klever a besoin d'une assistance classifiée 24h / 24 et 7j / 7 pour aider nos utilisateurs dans le besoin.

J'ai toujours cherché un accompagnement rapide et personnalisé.

Personnellement, j'ai rencontré de nombreuses fois un mauvais support avec d'autres applications et plates-formes cryptographiques. Fournir un soutien de classe mondiale et personnalisé de manière très rapide et efficace est donc une mission que nous prenons au sérieux chez Klever.

Mon idée a toujours été que l'utilisateur doit avoir une première réponse de notre équipe dans l'heure. Ensuite, le ticket doit être résolu dans les 24 à 48 heures maximum. Nous veillons à maintenir cela même à mesure que Klever évolue et se développe à l'échelle mondiale.

Pour vous donner un aperçu du fonctionnement de notre service client, voici quelques statistiques actuelles recueillies au cours des 30 derniers jours:

• Par jour, nous recevons en moyenne 150-200 billets.

• Le temps de première réponse est inférieur à 10 minutes pour tous les billets au cours des 30 derniers jours.

• Nous avons servi plus de 5 500 billets le mois dernier.

• Un ticket de support est résolu en moyenne dans un délai de 9 à 30 heures.

• L'équipe Ticket se compose de 11 agents de support.

• L'équipe Telegram se compose de 23 modérateurs pour différentes langues.

• L'équipe de traduction se compose de plus de 20 traducteurs.

• Le taux de satisfaction sur tous les billets est d'environ 90% d'après les commentaires des utilisateurs.

Chaque jour, nous nous efforçons d'obtenir le meilleur support au plus haut niveau.

Nous sommes un écosystème financier où l'utilisateur, avec son expérience et sa sécurité, est notre priorité numéro un. Dans cet esprit, nous faisons de notre mieux chaque jour pour offrir à tous nos utilisateurs un sentiment de traitement «VIP».

Que pouvez-vous attendre de plus de Klever Support?

Dans un proche avenir, notre Klever Exchange et Klever Browser seront lancés au public. Tous les nouveaux produits qui seront mis en service entraîneront une demande supplémentaire d'assistance.

Pour maintenir notre taux de satisfaction élevé, notre temps de réponse rapide et notre temps de résolution rapide, nous embaucherons plus de 10 personnes supplémentaires pour Klever Support afin de maintenir nos services.

Notre chat d'assistance en direct Zendesk est déjà ouvert 24 heures sur 24, en semaine. Notre objectif est avec les agents nouvellement embauchés de fournir un service d'assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours sur le chat, également le week-end. Nous avons déjà une assistance 24h / 24 et 7j / 7 sur le système de tickets, mais nous avons vu que le chat en direct est un outil très utile et rapide pour répondre aux questions et demandes les plus courantes des utilisateurs.

Donc, si vous êtes un utilisateur Klever de longue date et que vous connaissez bien les produits et services de l'équipe Klever, assurez-vous de vous abonner et d'être à l'affût de nos nouveaux postes à temps plein au sein de Klever Support via notre page Carrière sur klever.gupy.io.

Parce qu'une chose que je peux dire avec une grande fierté, Klever est et restera une famille pour moi, et aussi pour vous.

J'espère que nous vous avons donné un bon aperçu de notre système de support client et de la façon dont nous nous assurons que nos utilisateurs disposent toujours d'un endroit sûr et fiable pour venir poser des questions et résoudre les éventuels problèmes auxquels ils pourraient être confrontés.

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Klever, n'hésitez pas et créez un ticket sur support.klever.io/hc/en-us/requests/new.

Sincèrement,

Mathijs Bok

Responsable des opérations de support client chez Klever

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