سه حالت مختلف وجود دارد که وضعیت برداشت ها را نشان می دهد:
- باز
- در حال انتظار
- ارسال شده
اگر وجوه خود را به یک کیف پول برداشت زدید ، اما وجوه آن در آنجا ظاهر نشد ، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- حداقل 1 ساعت صبر کنید ، زیرا به دلیل شرایط مختلف ممکن است تاخیرهایی رخ دهد (به عنوان مثال BTC و ETH به مدتی زمان بیشتری نیاز دارند تا تأییدات کافی در بلاک چین را دریافت کنند)
- اگر وجوه شما باز هم در این فاصله ظاهر نشد ، لطفاً یک تیکت در وب سایت پشتیبانی ما باز کنید: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
اگر نیازی به ارسال تیکت بود ، لطفاً اطلاعات زیر را با ما به اشتراک بگذارید:
- آدرس ایمیل
- هش تراکنش برداشت شما (در صورت موجود بودن)
- رمزارزی که می خواستید برداشت کنید.
- آدرس کیف پول مقصد