Hay tres estados diferentes que indican el momento del retiro:
- abierto
- pendiente
- realizado
Si retiró sus fondos a una billetera externa, pero los fondos no aparecieron allí, siga esos pasos:
- espere al menos 1 hora, ya que debido a diferentes circunstancias pueden ocurrir retrasos (por ejemplo, BTC y ETH necesitan algo de tiempo para obtener suficientes confirmaciones en la cadena de bloques)
- Si sus fondos aún no aparecieron mientras tanto, abra un ticket en nuestro sitio web de soporte: https://klever.zendesk.com/hc/es/requests/new
Si necesita abrir un ticket, comparta la siguiente información con nosotros:
- su dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- el HASH de su transacción de retiro (si está disponible)
- la moneda que querías retirar
- tu billetera de destino