Antes de depositar un token en Klever Exchange, confirme que el token figura allí y que la dirección del destinatario es la dirección de depósito correcta de su cuenta.
Si deposita tokens en una dirección incorrecta o deposita un token que no figura en Klever Exchange, sus tokens no llegarán a su cuenta y Klever no podrá recuperarlos ni reembolsarlos.
Por favor, echa un vistazo a este tutorial para saber cómo realizar un depósito en Klever Exchange:
Cómo depositar tokens en Klever Exchange
Antes de realizar un depósito, siga los siguientes consejos para evitar perder sus fondos:
- Confirme que el token aparece en Klever Exchange y que los depósitos para este token están habilitados.
- Confirme que su dirección de depósito para este token es correcta. Por favor, verifique su dirección de depósito cada vez. No se recomienda guardar su dirección en algún lugar y enviar tokens sin verificar.
- Confirme que está depositando los tokens en la red/cadena de bloques correcta. Por favor, no envíe, por ejemplo, BEP20 USDT a la dirección de depósito de ERC20 USDT.</
- Cuando retira tokens de Klever Exchange, los tokens se le envían desde Klever Hot Wallet. La dirección de envío no es la dirección de su cuenta. Por favor, no envíe ningún token a esta dirección. Por favor, solo envíe tokens a su dirección de depósito correcta.
La siguiente imagen muestra dónde encontrar qué redes son compatibles con un determinado token. Por favor, haga depósitos solo en redes compatibles.
Si ha realizado un depósito en Klever Exchange, pero los tokens no llegan a su cuenta, siga los pasos a continuación según su caso:
- No hay transacción para el depósito en el explorador de blockchain
- Hay una transacción en el explorador de blockchain, pero aún no está confirmada
- La transacción está confirmada, pero mis tokens aún no han llegado
- Ha enviado una cantidad inferior al depósito mínimo
- Ha realizado un depósito en una red incorrecta
- Ha depositado un token que no figura en la lista
- Ha enviado tokens a Klever Hot Wallet
No hay transacción para el depósito en el explorador de blockchain
Si no encuentra una transacción para su depósito en el explorador de blockchain, comuníquese con la plataforma de envío y pregúnteles sobre el hash de la transacción (TxID).
Hay una transacción en el explorador de blockchain, pero aún no está confirmada
Si encuentra la transacción de su depósito en el explorador de blockchain pero aún no está confirmada, espere hasta que los validadores de blockchain confirmen la transacción. El tiempo de confirmación depende de la cadena de bloques y del estado de la red. Por ejemplo, la transacción BTC puede demorar hasta 1 hora en confirmarse, y la transacción ETH puede demorar hasta 30 minutos en confirmarse. Si la transacción no se confirma después de algunas horas, comuníquese con la plataforma de envío.
La transacción está confirmada, pero mis tokens aún no han llegado
Si su transacción fue exitosa y se confirma en el explorador de blockchain, espere 25 minutos. Si después de 25 minutos, sus tokens aún no han llegado, abra un ticket en el sitio web de soporte de Klever: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Comparta la siguiente información con el soporte de Klever para poder verificar su depósito:
- Su dirección de correo electrónico de inicio de sesión
- El HASH de tu transacción (TxID)
- Su dirección de depósito en Klever Exchange
- El nombre del token que ha depositado
Encontrará un tutorial sobre cómo crear un ticket en: ¿Cómo crear un ticket en el soporte de Klever?
Tenga en cuenta que si deposita un token cuando los depósitos están deshabilitados para este token, los tokens no se pueden acreditar en su cuenta hasta que los depósitos se habiliten nuevamente.
Ha enviado una cantidad inferior al depósito mínimo
En Klever Exchange, hay un monto mínimo de depósito para cada token. Si ha depositado una cantidad de tokens inferior al depósito mínimo, los tokens no llegarán a su cuenta. Y, lamentablemente, Klever no puede recuperar ni reembolsar sus tokens.
Tenga en cuenta que no funciona enviar más tokens para alcanzar la cantidad mínima. Las cantidades depositadas no se acumularían. Cada depósito solo debe ser por una cantidad mayor que el depósito mínimo.
Ha realizado un depósito en una red incorrecta
Si ha depositado un token de una red incorrecta que no es compatible con Klever Exchange, entonces los tokens no llegarán a su cuenta y Klever no podrá recuperarlos ni reembolsarlos. Tenga en cuenta que si Klever Exchange agrega esa red en el futuro, entonces podría ser posible acreditar los tokens en su cuenta. En este caso, debe abrir un ticket en el soporte de Klever y proporcionar los detalles de su depósito: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Por ejemplo, si envía BEP20 USDT a su dirección de depósito ERC20 USDT y Klever Exchange no admite depósitos de tokens BEP20 USDT, entonces el USDT no llegará a su cuenta. Sin embargo, si Klever Exchange habilita los depósitos de BEP20 USDT en el futuro, luego, el USDT puede acreditarse en su cuenta. Tenga en cuenta que debe contactarnos para que eso suceda.
Ha depositado un token que no figura en la lista
Si ha depositado un token que no figura en Klever Exchange, entonces los tokens no llegarán a su cuenta y Klever no podrá recuperarlos ni reembolsarlos. Tenga en cuenta que si Klever Exchange incluyó ese token en el futuro, entonces podría ser posible acreditar los tokens en su cuenta. En este caso, debe abrir un ticket en el soporte de Klever y proporcionar los detalles de su depósito: https://klever.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Ha enviado tokens a Klever Hot Wallet
Si ha enviado tokens a Klever Hot Wallet, los tokens se perderán para siempre. No es posible recuperar los tokens de Hot Wallet y Klever no reembolsará sus tokens.