Cuando su intercambio falla, debe contactar con Soporte de Klever abriendo un tiquet en ticket at:
https://klever.zendesk.com/hc/es/requests/new
Para que el equipo de Soporte de Klever chequee tu intercambio ellos necesitan la siguiente información:
- El hash de la transacción del swap
- El swap Id
- La dirección de envío. Esa es la dirección de la billetera desde donde envió sus tokens.
Para obtener el hash de la transacción, el ID de intercambio y la dirección de envío del intercambio:
- Desde su Portafolio, haga clic en el token que envió para intercambiar.
- En la lista de transacciones, haga clic en la transacción de intercambio fallida.
- En la siguiente pantalla:
- haga clic en el icono de copia para copiar el hash al portapapeles (primera línea).
- haga clic en el ID del intercambio para copiarlo en el portapapeles (última línea).
- haga clic en la dirección junto a la flecha roja hacia abajo. Esta es la dirección de envío. Luego puede hacer clic en el icono de copia para copiar la dirección al portapapeles.
Las siguientes imágenes muestran un ejemplo de cómo copiar el hash, el ID del intercambio , y la dirección de envio de un intercambio fallido de TRX a KLV.
