Klever Exchange bietet hohe Sicherheitsstandards. Dazu gehört die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator zum Anmelden und Abheben von Geldern. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Code ungültig ist, bedeutet dies, dass Ihre Google Authenticator-App nicht synchronisiert ist. Dieses Tutorial zeigt, wie Sie Ihre Google Authenticator-App synchronisieren, um dieses Problem zu beheben.
Für Android-Geräte
Sie können Ihre Google Authenticator-App wie folgt auf einem Android-Gerät synchronisieren:
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät auf automatisches Datum und Uhrzeit eingestellt ist. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Allgemein (oder System) > Datum & Zeit > Automatisches Datum und Uhrzeit aktivieren (vom Netzwerk bereitgestellte Uhrzeit verwenden).
Schritt 2
Öffnen Sie Ihre Google Authenticator-App und tippen Sie auf die 3 Punkte in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann Einstellungen aus der Liste aus.
Schritt 3
Tippen Sie auf Zeitkorrektur für Codes. Tippen Sie abschließend auf Jetzt synchronisieren.
Dieser Vorgang synchronisiert die Uhrzeit Ihrer Google Authenticator-App, wodurch das Problem „Code nicht gültig“ gelöst wird. Wenn Sie fertig sind, versuchen Sie bitte erneut, sich anzumelden und wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Klever-Support.
Für iPhones und andere iOS-Geräte
Sie können Ihre Google Authenticator-App auf iOS-Geräten wie folgt synchronisieren:
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste verfügbare iOS-Version verfügen. Sie können unter Settings > General > Software Update nach neuen Updates suchen.
Schritt 2
Erlauben Sie Ihrem Gerät, den aktuellen Standort zu verwenden, um automatisch die richtige Zeitzone zu erkennen. Gehen Sie dazu zu Settings > Privacy > Location Services > Turn on Location Services.
Schritt 3
Stellen Sie Ihr Gerät so ein, dass Datum und Uhrzeit automatisch verwendet werden. Gehen Sie dazu zu Settings > General > Date & Time > Turn on Set Automatically. Das Gerät sollte dann die richtige Zeitzone anzeigen. Dadurch werden Datum und Uhrzeit automatisch basierend auf Ihrer Zeitzone eingestellt.
Dieser Vorgang synchronisiert die Uhrzeit Ihrer Google Authenticator-App, wodurch das Problem „Code nicht gültig“ gelöst wird. Wenn Sie fertig sind, versuchen Sie bitte erneut, sich anzumelden und wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Klever-Support.