Wenn Ihr Tausch fehlschlägt, müssen Sie den Klever-Support kontaktieren, indem Sie ein Ticket öffnen unter: https://klever.zendesk.com/hc/de/requests/new
Damit das Support-Team die Transaktion prüfen kann, benötigt es folgende Informationen:
- Den Transaktionshash (Kennung) des Swaps
- Die Swap-ID
- Die Wallet-Adresse, von der aus die Token gesendet wurden.
Wie Sie an diese Details gelangen:
- Wählen Sie im Portfolio den Token aus, den sie getauscht haben
- Wählen Sie in der Transaktionsliste den Swap aus, der fehlgeschlagen ist
- notwendige Informationen vom folgenden Bildschirm:
- Tippen Sie auf das Symbol hinter dem Hash (Kennung), um diese in die Zwischenablage zu kopieren
- Tippen Sie auf das Symbol hinter der Swap-ID, um diese in die Zwischenablage zu kopieren
- Tippen Sie auf die Adresse neben dem roten Abwärtspfeil. Dies ist die Sendeadresse. Sie können dann auf das Symbol zum Kopieren klicken, um die Adresse in die Zwischenablage zu kopieren.
Die Abbildungen unten zeigen ein Beispiel zum Kopieren des Hashs, der Swap-ID und der Sendeadresse eines fehlgeschlagenen Swaps von TRX zu KLV.
