Es gibt drei verschiedene Zustände, die den Zeitpunkt des Widerrufs anzeigen:
- open
- pending
- done
Wenn Sie Ihr Guthaben auf ein externes Wallet abgehoben haben, aber dieses dort nicht eingegangen ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Warten Sie mindestens 1 Stunde, da es aufgrund verschiedener Umstände zu Verzögerungen kommen kann (z. B. BTC und ETH brauchen etwas Zeit, um genügend Bestätigungen auf der Blockchain zu erhalten)
- Wenn Ihr Guthaben in der Zwischenzeit immer noch nicht eingegangen ist, öffnen Sie bitte ein Ticket auf unserer Support-Website: https://klever.zendesk.com/hc/de/requests/new
Wenn Sie ein Ticket öffnen müssen, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:
- Ihre Login-Mail-Adresse
- HASH/Kennung Ihrer Auszahlungstransaktion (falls verfügbar)
- Coin, den Sie abheben wollten
- Ihr Ziel-Wallet