Das Navigieren in der Kryptowelt kann schwierig sein. Deshalb haben wir bei Klever ein erstklassiges Support-System entwickelt, mit dem alle Benutzer persönliche Antworten erhalten und sicherstellen können, dass Ihre Probleme schnell gelöst werden.
Zunächst möchte ich mich vorstellen. Ich bin Mathijs Bok und ich bin Klevers Leiter Customer Support Operations. Ich bin seit seiner Gründung im Jahr 2017 im Unternehmen.
Der Grund, warum ich bei Klever angefangen habe, war, dass mir die App aufgrund ihrer Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit so gut gefallen hat. Ich habe bereits mit Krypto über alle Arten anderer Apps und Krypto-Wallets experimentiert, aber keine hat die von mir gewünschten Anforderungen erfüllt. Einfach. Schnell. Sicher. Elegant. Einfach zu bedienen, auch für Anfänger. Klever hebt sich von den anderen ab und konnte alle Punkte bedienen.
Nachdem ich Dio Ianakiara, CEO und Mitbegründer von Klever, kontaktiert hatte, begann ich zunächst als Übersetzer für die App und erweiterte die Liste der von der App unterstützten Sprachen, da Klever zu einem globalen Phänomen wurde.
Klever hat mein Leben, meine Vision von Krypto und meine Sicht auf traditionelle Banken verändert.
Das Gefühl, wenn Sie mit Klever die volle Kontrolle über Ihr hart verdientes Geld haben, ist das beste Gefühl, das Sie haben können.
In einer Kultur, in der Banken und Regierungen ständig danach streben, mehr Kontrolle über Sie zu erlangen, ermöglicht Klever Millionen von Kryptoliebhabern, finanziell unabhängig zu sein.
Heute arbeite ich hauptberuflich für Klever.io als Head of Customer Support Operations. Dort fühle ich mich geehrt, ein hervorragendes Team globaler Support-Agenten und Moderatoren zu führen. Derzeit verwalten wir unser Support-Ticket-System über ein Erfahrungsteam von über einem Dutzend Support-Mitarbeitern, die rund um die Uhr bereit sind, Ihre Fragen zu beantworten oder Ihre Probleme Tag und Nacht zu lösen.
Während der Arbeitstage haben wir auch einen Chat geöffnet, in dem Benutzer direkt eine Antwort auf Ihre Frage erhalten können. Zögern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie Zweifel an einer Situation haben. Deshalb sind wir hier und wir lieben das, was wir tun.
Schnelle und persönliche Unterstützung
Mit über 150.000 aktiven Benutzern pro Tag (DAU), mehr als einer halben Million aktiven Benutzern pro Monat (MAU) und mehr als 3 Millionen Benutzern weltweit benötigt Klever rund um die Uhr klassifizierten Support, um unseren Hilfe suchenden Benutzern zu helfen.
Ich habe mich immer um schnelle und persönliche Unterstützung bemüht.
Ich persönlich bin bei anderen Apps und Krypto-Plattformen mehrmals auf schlechten Support gestoßen. Eine sehr schnelle und effektive Unterstützung von Weltklasse und diese persönlich zu bieten, ist daher eine Mission, die wir bei Klever ernst nehmen.
Meine Idee war immer, dass der Benutzer innerhalb von einer Stunde eine erste Antwort von unserem Team erhalten muss. Dann muss das Ticket innerhalb von maximal 24-48 Stunden gelöst werden. Wir stellen sicher, dass dies auch dann erhalten bleibt, wenn Klever global skaliert und wächst.
Um Ihnen einen Einblick in die Funktionsweise unseres Kundensupports zu geben, hier einige aktuelle Statistiken der letzten 30 Tage:
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Pro Tag erhalten wir durchschnittlich 150-200 Tickets.
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Die erste Antwortzeit beträgt für alle Tickets der letzten 30 Tage weniger als 10 Minuten.
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Wir haben letzten Monat über 5.500 Tickets bearbeitet.
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Ein Support-Ticket wird durchschnittlich innerhalb von 9-30 Stunden gelöst.
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Das Ticket-Team besteht aus 11 Support-Mitarbeitern.
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Das Telegrammteam besteht aus 23 Moderatoren für verschiedene Sprachen.
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Das Übersetzungsteam besteht aus mehr als 20 Übersetzern.
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Die Zufriedenheitsrate über alle Tickets liegt bei etwa 90%, die durch Benutzerfeedback ermittelt wird.
Jeden Tag streben wir nach bester Unterstützung auf höchstem Niveau.
Wir sind ein finanzielles Ökosystem, in dem der Benutzer zusammen mit ihrer Erfahrung und Sicherheit unsere oberste Priorität hat. In diesem Sinne geben wir jeden Tag unser Bestes, um allen Benutzern ein Gefühl der VIP-Behandlung zu vermitteln.
Was kann vom Klever Support erwartet werden?
In naher Zukunft werden unsere Klever Exchange und unser Klever Browser der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Alle neuen Produkte, die live gehen, führen zu einer zusätzlichen Nachfrage nach Support.
Um unsere hohe Zufriedenheitsrate, unsere schnelle Reaktionszeit und unsere schnelle Lösungszeit beizubehalten, werden wir mehr als 10 Mitarbeiter für Klever Support einstellen, um unsere Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.
Wir haben unseren Zendesk-Live-Support-Chat bereits an Wochentagen rund um die Uhr geöffnet. Unser Ziel ist es, mit den neu eingestellten Agenten jeden Tag rund um die Uhr Live-Chat-Support zu bieten, auch an Wochenenden. Wir haben bereits rund um die Uhr Support für das Ticketsystem, aber wir haben festgestellt, dass der Live-Chat ein sehr hilfreiches und schnelles Tool ist, um die häufigsten Fragen und Anfragen der Benutzer zu beantworten.
Wenn Sie ein langjähriger Klever-Benutzer sind und die Produkte und Dienstleistungen des Klever-Teams gut kennen, bewerben Sie sich auf unsere neuen Vollzeitstellen im Klever-Support auf unserer Karriereseite unter klever.gupy.io.
Denn eines kann ich mit Stolz sagen: Klever ist und bleibt eine Familie für mich und auch für Sie.
Ich hoffe, wir haben Ihnen einen guten Einblick in unser Kundensupport-System gegeben und wie wir sicherstellen, dass unsere Benutzer immer einen sicheren und vertrauenswürdigen Ort haben, an dem sie Fragen stellen und mögliche Probleme lösen können.
Wenn Sie Fragen haben oder auf Schwierigkeiten bei der Verwendung von Klever stoßen, zögern Sie nicht und erstellen Sie ein Ticket unter https://klever.zendesk.com/hc/de/requests/new
Mit freundlichen Grüßen,
Mathijs Bok
Head of Customer Support Operations at Klever
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